Pratique de gestion · Tenir les gens responsables
À qui revient la responsabilité
Vous êtes gestionnaire, et vous devez tenir quelqu'un à son engagement alors qu'il blâme le système.
Des mises en situation par IA, de vive voix
Conception d’apprentissage entre pairs depuis 2007
Vos équipes parlent à voix haute à un personnage qui leur répond, puis lisent un pas à pas écrit de la façon dont ça s’est passé. Chaque mise en situation est bâtie à partir de vos situations, dans votre vocabulaire, selon la norme que vous fixez.
Essayez-en une maintenant
2 mises en situation sont ouvertes. Vous êtes dans le rôle du gestionnaire, le personnage parle en premier, et il n’y a rien à préparer – un bonjour, une vérification du micro, et vous y êtes.
Pratique de gestion · L'écoute active
Ce qu’elle n’a pas encore dit
Vous êtes gestionnaire, et quelqu'un de votre équipe demande deux minutes pour quelque chose de petit — la vraie raison de sa visite est en dessous, et elle ne l'a pas dite.
Ce que vous recevez ensuite
Un pas à pas écrit de chaque essai
Quand la conversation se termine, vous la relisez échange par échange, avec une note sur les moments qui ont compté et une chose à essayer au prochain essai.
De vive voix, du début à la fin. Vous parlez et le personnage vous répond à voix haute, comme dans la vraie conversation. Rien n’est tapé, et le pas à pas écrit n’arrive qu’une fois que vous avez terminé.
Le pas à pas · À qui revient la responsabilité
Extrait
Sam
Merci. Donc vous voyez bien que ça ne dépend pas vraiment de moi.
Vous
Je vois bien à quel point c’est difficile de travailler avec eux. Mais le contrat, c’était le tien, Sam. Les courriels faisaient partie du travail. L’échéance, c’était le résultat, et le résultat t’appartenait.
C’était une façon très claire et très ferme de rétablir la responsabilité de Sam à l’égard du résultat final, en distinguant l’effort de la responsabilité. Excellent.
Sam
Je trouve ça un peu injuste. Je ne peux pas forcer le Service juridique à aller plus vite.
Vous
Non, tu ne peux pas. Ce que je me demande, c’est ceci : quand tu as vu que ça glissait, qu’est-ce qui t’a empêché de faire remonter la situation avant l’échéance ?
Vous n’avez pas pris le singe sur votre dos : vous avez enchaîné directement sur la question de faire remonter la situation avant l’échéance, et c’était exactement ce qu’il fallait.
À essayer la prochaine foisLa prochaine fois, une fois que Sam aura expliqué son plan avec le fournisseur, vous pourriez lui demander ce qu’il fera différemment pour que des retards semblables, venus d’autres services, ne compromettent plus ses échéances. Ça l’aiderait à assumer le processus, et pas seulement la solution immédiate.
Conçu avec vous
Ce que les équipes nous demandent de construire
- Faire passer une formation dans la pratique. Les gens pratiquent la conversation que la formation leur a enseignée, la semaine même où ils doivent l’avoir.
- Faire bouger un énoncé du sondage de mobilisation. La rétroaction qu’un gestionnaire remet à plus tard, dite à voix haute à quelqu’un qui la prend mal.
- Faire atterrir un changement que les gestionnaires n’ont pas écrit. Répété la semaine avant le déploiement, plutôt que débriefé la semaine après.
- Rendre une nouvelle cohorte crédible rapidement. Les conversations qu’un nouveau gestionnaire doit traverser, vécues une première fois ici.
Nous les construisons à partir de votre matériel : les énoncés du sondage, la présentation, les notes des dernières entrevues de départ. Ou à partir d’entrevues avec les personnes qui font le travail. Nous les écrivons avec vos formateurs, dans votre vocabulaire. Ce qui compte comme réussi est convenu avant que quiconque pratique.
Plus que du jeu de rôle
Trois types de pratique
Un programme repose habituellement sur plus que le jeu de rôle. Nous choisissons le dosage avec vous.
Mise en situation
Un jeu de rôle à voix haute avec quelqu’un qui réagit comme une vraie personne. Répétez la conversation avant de l’avoir vraiment.
Le type que vous pouvez essayer plus hautRépétition
Un seul geste court, à voix haute – une ouverture, une objection, une rétroaction. Vous recevez une évaluation, avec une chose qui a fonctionné et une à resserrer, puis vous recommencez.
Réflexion
Quinze minutes sur une situation qui est la vôtre, avec une idée nommée posée à côté. Le guide pose les questions, c’est vous qui réfléchissez, et une réflexion écrite paraît à la fin, avec une chose à essayer.
Sous forme de programme. Les mises en situation sont attribuées chaque trimestre, choisies avec vous, et ordonnées du plus simple au plus difficile pour que chacune prépare la suivante.
À quoi ressemble un projet pilote. Une à deux heures par mois, pendant trois mois, pour travailler six à huit mises en situation.
Pour le gestionnaire et l’équipe de formation
Voyez qui a pratiqué, et qui a réussi les objectifs
Le gestionnaire obtient une vue Maîtrise : qui a pratiqué quelle mise en situation, combien de tentatives il a fallu, et qui a réussi les objectifs. La barre, c’est un essai propre : tous les objectifs réussis en une seule tentative.
Ce n’est ni une note ni un classement. Le gestionnaire ne voit jamais la transcription : les voix sont traitées en direct et ne sont jamais enregistrées.
Si c’est une conversation de vente. La montée en compétence de quelqu’un qui doit être crédible dans trois semaines. Un appel de découverte qui n’a jamais atteint la personne qui signe. Un prix tenu dans la dernière semaine d’un trimestre. Même construction, écrite dans ce vocabulaire-là plutôt que dans celui-ci. Pour l’habilitation des ventes →
Nous joindre
Écrivez-nous et nous vous reviendrons. Si vous nous dites sur quoi vous travaillez, nous reviendrons avec ce que nous construirions et environ ce que ça coûterait.
Merci – votre demande a bien été reçue. Nous vous reviendrons sous peu.
Ou, si vous préférez réserver du temps tout de suite, prenez rendez-vous avec Warren.
Les langues. L’interface de la plateforme est offerte en français québécois et en anglais. Cette démo et ses mises en situation sont aussi offertes en japonais, en portugais brésilien et en slovène – et une mise en situation peut être construite dans l’une ou l’autre de 97 langues.
Établis à Montréal.