Prática para Gestores · Cobrança e Responsabilização
Quem É Responsável
Você é um gestor e precisa cobrar um compromisso que já foi assumido, enquanto a pessoa culpa o sistema.
Cenários de role-play com IA, por voz
Criando aprendizagem entre pares desde 2007
Seu pessoal fala em voz alta com um personagem que responde, e depois lê um passo a passo escrito de como foi. Cada cenário é construído a partir das suas situações, no seu vocabulário, segundo o padrão que você define.
Experimente um agora
2 cenários estão abertos. Você é o gerente, o personagem fala primeiro, e não há nada para preparar — um olá, uma rápida verificação de microfone, e você já está dentro.
Prática para Gestores · Escuta Ativa
O Que Eles Ainda Não Disseram
Você é um gestor, e alguém da sua equipe pede dois minutos para falar sobre algo pequeno — o verdadeiro motivo está por baixo disso, e essa pessoa ainda não falou qual é.
O que você recebe depois
Um passo a passo escrito de cada execução
Quando a conversa termina, você a relê fala por fala, com uma anotação nos momentos que importaram e uma coisa para tentar na próxima execução.
Só por voz, do início ao fim. Você fala e o personagem responde em voz alta, como seria a conversa de verdade. Nada é digitado, e o passo a passo escrito só chega depois que você termina.
Passo a passo · Quem É Responsável
Trecho
Sam
Obrigado. Então você vê que não é bem culpa minha.
Você
Eu entendo como é difícil lidar com eles. Mas o contrato era seu, Sam. Os e-mails faziam parte do trabalho. O prazo era o resultado, e o resultado era seu.
Foi uma forma muito clara e firme de restabelecer que o resultado final é responsabilidade de Sam, separando o esforço da responsabilidade. Excelente.
Sam
Isso me parece um pouco injusto. Eu não consigo fazer o Jurídico trabalhar mais rápido.
Você
Não consegue. O que eu me pergunto é: quando você viu que estava atrasando, o que te impediu de escalar antes do prazo?
Você não pegou o macaco dele: foi direto à pergunta sobre escalar antes do prazo, que era exatamente o necessário.
Para tentar da próxima vezDa próxima vez, depois que Sam contar o plano dele com o fornecedor, você pode perguntar o que ele vai fazer diferente para que atrasos parecidos, vindos de outras áreas, não afetem mais os prazos dele. Isso o ajudaria a assumir o processo, e não só a solução imediata.
Construído com você
O que as equipes nos pedem para construir
- Levar o programa para a rotina. As pessoas praticam a conversa que o curso ensinou, na semana em que realmente precisam tê-la.
- Mover um item da pesquisa de engajamento. O retorno que um gerente vem adiando, dito em voz alta para alguém que não o recebe bem.
- Fazer acontecer uma mudança que os gerentes não escreveram. Ensaiada na semana antes do desdobramento, em vez de avaliada na semana depois.
- Dar credibilidade rápido a uma nova safra de gerentes. As conversas que um gerente novo precisa atravessar, vividas uma primeira vez aqui.
Construímos os cenários a partir do seu material: os itens da pesquisa, a apresentação, as anotações da última rodada de entrevistas de desligamento. Ou a partir de entrevistas com as pessoas que fazem o trabalho. Nós os escrevemos com seus instrutores, no seu vocabulário. O que conta como acerto fica combinado antes de alguém praticar.
Mais do que role-play
Três tipos de prática
Um programa geralmente é montado com mais do que role-play. Escolhemos a combinação junto com você.
Prática de cenário
Um role-play falado com alguém que reage como uma pessoa real. Ensaie a conversa antes de tê-la de verdade.
O tipo que você pode experimentar acimaPrática de repetição
Um único movimento curto, em voz alta — uma abertura, uma objeção, um retorno. Você recebe uma avaliação, com uma coisa que funcionou e uma para apertar, e então faz de novo.
Reflexão
Quinze minutos sobre uma situação sua, com uma ideia nomeada colocada ao lado. O guia faz as perguntas, o pensamento é seu, e no final aparece uma reflexão escrita com uma coisa para experimentar.
Como programa. Os cenários são atribuídos a cada trimestre, escolhidos junto com você, e ordenados do mais fácil ao mais difícil, para que cada um prepare o seguinte.
Como é um piloto. Uma a duas horas por mês, durante três meses, para percorrer de seis a oito cenários.
Para o gerente e a equipe de treinamento
Veja quem praticou e quem atingiu o patamar
O gerente tem uma visão de Prontidão: quem praticou qual cenário, quantas tentativas foram necessárias e quem atingiu o patamar. O patamar é uma execução limpa, com todos os objetivos alcançados em uma única tentativa.
Não é uma nota nem um ranking. O gerente nunca vê uma transcrição: as vozes são processadas ao vivo e nunca são gravadas.
Se a conversa é de vendas. O ramp-up de quem precisa ter credibilidade em três semanas. Uma ligação de descoberta que nunca chegou a quem assina. Um preço mantido na última semana do trimestre. Construído da mesma forma, escrito naquele vocabulário em vez deste. Para capacitação de vendas →
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Mande uma mensagem e retornaremos. Se você nos contar no que está trabalhando, voltaremos com o que construiríamos e quanto custaria, mais ou menos.
Obrigado — recebemos a sua mensagem. Entraremos em contato com você em breve.
Ou, se preferir agendar um horário agora, agende uma conversa com Warren.
Idiomas. A interface da plataforma está em inglês e francês do Quebec. Esta demonstração e os seus cenários de prática também funcionam em japonês, português do Brasil e esloveno — e um cenário pode ser criado em qualquer um de 97 idiomas.
Com sede em Montreal.