Kdo je odgovoren

Vodstvena praksa · Držanje ljudi odgovornih

Ta modul govori o držanju nekoga odgovornega za zavezo, ko ima resničen razlog za zamudo — in to storite naglas, v samem pogovoru. Sam je vaš vodja projektov. Včeraj je zamudil rok za pogodbo z dobaviteljem in s tem tudi lansiranje izdelka, in on kaže na pravno službo in nabavo, ki sta bili resnično počasni. Ničesar ni treba pripraviti, razen hitrega preizkusa mikrofona.

V tem scenariju boste vstopili v pogovor z osebo, ki vam poroča, zamudila je rok in ima pripravljen dober razlog — in odgovorili naglas.

Vadili boste:

imenovanje resničnega trenja, ne da bi to postalo izgovor
ločevanje truda, ki ga je nekdo vložil, od rezultata, za katerega je bil odgovoren
puščanje problema pri osebi, ki je zanj odgovorna, ko bi bilo lažje prevzeti ga

VeščinaDržanje ljudi odgovornih

Držanje ljudi odgovornih pomeni ohranjanje rezultata pri osebi, ki se je strinjala, da ga bo prevzela, tudi ko se je nekaj resničnega postavilo na pot. Trud in rezultat nista ista obljuba: pošiljanje e-pošte je bil trud; podpisana pogodba je bil rezultat. To ni trdost — pogovor mora osebi pustiti, da je še vedno sposobna opravljati delo in ga še vedno drži.

V eni različici tega je razlog pristen, vsi se strinjajo, da je bila druga ekipa počasna, in naslednje četrtletje se isti datum zamakne na enak način. V sobi se zdi, da je to razumno: nihče ni napadal, nihče se ni branil in nihče ni povedal, čigav je bil rezultat — zato se naslednja težka predaja vrne k vam.

Sam ne laže — ima e-pošto, zato se strinjanje z njim zdi pošteno in tiho konča pogovor, in nekje v njem vam bo ponudil, da mu vzamete problem iz rok. Rezultat vrne šele, ko je trenje priznano, rok je imenovan kot njegov, in ko je vprašan, zakaj ni eskaliral. Izvedite ga večkrat in vidno bo postalo vaše privzeto ravnanje s tovrstno osebo — katero potezo najprej uporabite in ali je to še vedno tista, ki jo uporabite kasneje.

Situacija

Vi vodite Sama — običajno vašega najbolj zanesljivega vodjo projektov. Včeraj je zamudil rok za pogodbo z dobaviteljem, in s tem tudi lansiranje izdelka. Vprašali ste, kaj se je zgodilo. Sam je pokazal na pravno službo in nabavo: prepočasni, nikoli niso odgovorili na e-pošto.

Vaša naloga je, da rezultat vrnete tja, kamor spada. Medfunkcionalno delo je resnično težko — povejte to. Toda pošiljanje e-pošte je bil trud, podpisana pogodba pa je bil rezultat, za katerega je bil odgovoren Sam. Ne pohodite ga in ne sprejmite ne izmikanja ne ponudbe, da bi zadevo uredili sami.

Kako se začne

Sam — vaš običajno zanesljiv vodja projektov — obramben in pod stresomPoglejte, osnutek sem poslal pravni službi pred dvema tednoma in v ponedeljek sem se oglasil pri nabavi. Ne morem jih prisiliti, da delajo hitreje. Ni moja krivda, da so zamudili naš rok.

← Nazaj na scenarije